Condiciones generales en herbosol.com | herbosoy.com
OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Uso y Compra (en adelante, las "Condiciones Generales") regulan el uso del sitio web herbosol.com ó herbosoy.com (en adelante, el Sitio Web) que Inmaculada Gallardo Muñoz, pone a disposición de las personas que accedan a su Sitio Web con el fin de proporcionales información sobre productos y servicios, propios y/o de terceros colaboradores, y facilitarles el acceso a los mismos, así como la contratación de servicios y bienes por medio de la misma (todo ello denominado conjuntamente los "Servicios").
herbosol.com y herbosoy.com, con domicilio social en Calle Federico García Lorca, 90, 29200 Antequera (Málaga) , es propiedad de Inmaculada Gallardo Muñoz, con DNI número 25325006M con domicilio fiscal en C/Federico García Lorca, 90 29200 Antequera (Málaga). Para contactar por quejas, reclamaciones o cualquier otro motivo con Herboristería online Herbosoy, puede utilizar la dirección de correo postal arriba indicada, así como la dirección de correo electrónica hola@herbosol.com o el teléfono 606084340.
Por la propia naturaleza del Sitio Web, así como de su contenido y finalidad, la práctica totalidad de la navegación que se puede llevar a cabo por el mismo ha de hacerse gozando de la condición de Cliente, la cual se adquiere según los procedimientos recogidos en la misma. Por lo tanto, la citada condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones Generales en la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web. Herboristería online Herbosoy se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, Herboristería online Herbosoy recomienda al Cliente leer el mismo atentamente cada vez que acceda al Sitio Web.
En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles al público en general, respecto a las cuales Herboristería online Herbosoy también desea cumplir con sus obligaciones legales, así como regular el uso de las mismas. En este sentido, los usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos, por el hecho de acceder a las citadas páginas, por los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
Por último, por la naturaleza propia del presente Sitio Web, es posible que se modifiquen o incluyan cambios en el contenido de las presentes Condiciones Generales. Por esto, el Cliente, así como otros usuarios que no gocen de esta condición, quedan obligados a acceder a las presente Condiciones Generales cada vez que accedan al Sitio Web, asumiendo que les serán de aplicación las condiciones correspondientes que se encuentren vigentes en el momento de su acceso.
La realización de compras en herbosol.com ó herbosoy.com supone la aceptación por parte del usuario de las siguientes Condiciones de Compra. El usuario declara ser mayor de edad y con capacidad para contratar.
1 Acceso y dominios del sitio web
herbosoy.com es una redirección de la matriz herbosol.com, el cliente podrá acceder al sitio web desde cualquiera de estas dos direcciones webs. Herboristería online Herbosoy garantiza que la información mostrada al cliente es idéntica y muestra la misma información independientemente de la url de acceso utilizada para acceder a la misma.
2 Precios e impuestos
Los precios mostrados en herbosol.com ó herbosoy.com incluyen el I.V.A. en vigor y son válidos salvo error tipográfico.
Herboristeria online Herbosoy se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los precios de los productos. Estas modificaciones no se aplicarán a los pedidos ya efectuados y que se encuentren en trámite, pero sí a los nuevos pedidos que efectúe el cliente con posterioridad al cambio, así como a las modificaciones que el cliente solicite en relación a pedidos anteriores.
3 Descripciones y fotografías de los productos
Herboristería online Herbosoy presta especial atención a la correcta redacción de las características de los productos. No obstante, si el cliente detectara algún error, rogamos nos remita un e-mail informándonos del mismo a hola@herbosoy.com para poder subsanarlo.
Tenga en cuenta que las descripciones y fotografías de los productos son meramente orientativas, pudiendo variar sin previo aviso ya que el fabricante puede cambiar o actualizar el packaging sin notificarlo y no corresponderse al mostrado en la ficha del producto.
4 Disponibilidad de los productos y plazo de entrega
Los productos estarán disponibles en un plazo de 1 a 5 días laborables tras realizar el pedido, dependiendo de la modalidad de envío elegida. Si no fuera posible mantener dicha disponibilidad por rotura de stock, el cliente será informado de inmediato de la no disponibilidad del producto y del nuevo plazo de entrega previsto, pudiendo en su caso cancelar el pedido. En caso de cancelación del pedido, Herboristería online Herbosoy devolverá el importe de la compra mediante el método con el que el cliente realizó la misma. Las entregas se realizarán de lunes a viernes, excluyendo los festivos.
Se tramitarán dentro del mismo día los pedidos realizados antes de 13:00 horas. Siempre intentamos procesar todos los pedidos que entran durante el día hasta las 18:00 horas, dependiendo del volumen de pedidos en nuestro almacén.
El plazo de disponibilidad no se cumplirá si Herboristería online Herbosoy debe encargar el producto al proveedor.
Herboristería online Herbosoy no asume ninguna responsabilidad si el pedido no llega a entregarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario/a sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
En casos de envíos extraviados o entregados a un destinatario distinto por error de la empresa de transporte Herboristería online Herbosoy iniciará un procedimiento de incidencia junto con la empresa de transporte con la que se inició el envío y junto con el cliente que tendrá una duración de 21 días hasta la resolución del mismo. En el caso de que en el plazo mencionado la mercancía no haya sido localizada en perfectas condiciones se procederá a tramitar la incidencia como siniestro. A partir de este momento se procederá a la devolución íntegra del importe del pedido junto con los gastos de envío o se procederá a reenviar el pedido si el cliente lo desea.
5 Formas de pago
Puede optar por las siguientes formas de pago:
1 - Pago con Tarjeta de Crédito / Débito
2 - Bizum
3 - Transferencia bancaria
4 - Pago con PayPal
5 - ClearPay (4 pagos sin intereses).
6 - Contrareembolso
6 Gastos de envío
Los gastos de envío varían en función del destino del pedido, se le mostrarán en el momento en el que vaya a validar su cesta de la compra. En Herboristería online Herbosoy trasladamos directamente el precio del transportista a nuestro cliente. Negociamos constantemente los precios con los transportistas para intentar abaratar sus gastos de envío.
Los gastos de envío serán gratuitos si se superan los 39€ en la cesta de la compra.
7 Derecho de anulación del pedido
Las compras efectuadas en Herboristería online Herbosoy deberán abonarse durante los 10 días naturales siguientes a la realización del pedido. En caso de no recibir el pago en esos 10 días, el pedido se entenderá como anulado. El cliente podrá en todo caso realizar un nuevo pedido si sigue interesado en la compra.
Herboristería online Herbosoy se reserva el derecho a cancelar cualquier compra susceptible de ser fraudulenta o cuyos datos sean inexactos o presenten indicios de falsedad.
8 Devoluciones y Derecho de Desestimiento
Dispone de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía para solicitar la devolución del producto.
Para ello, deberá comunicarlo por teléfono al 606 08 43 40 ó 951 48 90 94 o al e-mail a hola@herbosoy.com e indicar los siguientes datos:
- Nombre y apellidos
- Dirección
- Número y fecha del pedido
- Nombre del producto a devolver
- Fecha de recepción del pedido
- Fecha de devolución
Y nuestro equipo le facilitará las instrucciones necesarias para su tramitación.
Tenga en cuenta los siguientes supuestos necesarios para tramitar las devoluciones:
1 Derecho de Desestimiento.
El producto debe encontrarse en perfecto estado, en su embalaje original y no tiene que haber sido desprecintado, deteriorado ni utilizado.
El cliente tiene derecho a solicitar la devolución aunque los motivos de la misma sean por causas ajenas a la gestión de Herboristería online Herbosoy corriendo el cliente con los gastos de envío derivados de dicha devolución. El reintegro de la compra se efectuará, en cualquier caso, una vez recibidos los artículos y previa comprobación del estado de la mercancía, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de comunicación del deseo de desestimiento de la compra, según la legislación vigente y procediéndose al reintegro del importe en la misma modalidad en que se efectuó la compra. Quedan excluidos del reintegro los posibles gastos de envío abonados en el pedido inicial.
2 El producto se encuentra defectuoso por causa ajena al cliente:
o Defecto de fábrica.
o Rotura por parte de la agencia de transportes o por error de tramitación. En este caso, el cliente deberá comunicárnoslo en un plazo máximo de 48h. tras la recepción del pedido para poder tramitar la correspondiente reclamación. Si se observa rotura de la caja o manipulación del embalaje de transporte, el cliente debe anotarlo en el albarán de transporte a la recepción de la mercancía.
En cualquiera de los supuestos de este punto (2) se procederá a sustituir el producto de forma gratuita para el cliente, una vez recibido el/los artículos y comprobado su estado.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido comunicadas previamente a Herboristería online Herbosoy ni aquellas remitidas a portes debidos.
Productos excluidos del derecho contractual de desistimiento
El cliente queda advertido del hecho de que no podrá hacer valer su derecho contractual de desistimiento respecto de artículos desprecintados por el cliente cuya comercialización por parte de Herboristería online Herbosoy comportase riesgos por motivos de higiene o de protección de la salud de los consumidores (p. ej.: productos para el cuidado o maquillaje). Estas disposiciones se aplicarán sin perjuicio de las garantías establecidas en el artículo 9 de las presentes Condiciones Generales de Compra que se mantienen aplicables en su totalidad.
9 Garantías
9.1. Garantías legales
Todos los productos a la venta en la Página Web están cubiertos por la garantía legal de conformidad con la normativa aplicable y por la garantía contra vicios ocultos, que permite al Cliente la devolución sin gastos de los productos defectuosos o no conformes que se le hubieran entregado.
9.1.1 Garantía legal de conformidad
De conformidad con la normativa aplicable, Herboristería online Herbosoy está obligada a entregar productos que sean conformes con el contrato, respondiendo de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. Responderá igualmente por los defectos de conformidad que resulten del embalaje.
Para ser conforme al contrato, el producto debe:
- Ser apto para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo;
- Ajustarse a la descripción realizada por el vendedor y poseer las cualidades del producto que el vendedor haya presentado a través de la Página Web;
- Presentar la calidad y que el Cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de las declaraciones públicas hechas por Herboristería online Herbosoy, en particular en la publicidad o en el etiquetado. Asimismo, Herboristería online Herbosoy no quedará obligado a estas declaraciones si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.
- Presentar las características definidas por mutuo acuerdo entre las partes o ser adecuado para cualquier uso específico pretendido por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este último hubiere aceptado.
La acción resultante de defectos de conformidad prescribe a los DOS (2) años a contar desde la entrega del bien.
9.1.2 Garantía legal por vicios ocultos
De conformidad con la normativa aplicable, Herboristería online Herbosoy estará obligada a la garantía por los defectos ocultos que tuviere el producto vendido, si lo hacen impropio para el uso a que se lo destina, o si disminuyen de tal modo este uso que, de haberlos conocido el Cliente, no la habría adquirido o habría dado menos precio por ella.
La acción resultante de los vicios ocultos debe ser ejercida por el Cliente en el plazo de los SEIS (6) meses posteriores al descubrimiento del vicio oculto.
9.1.3 Exclusión de las garantías
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados, reparados, integrados o añadidos por el Cliente. La garantía no se aplica a los productos que hubieren sufrido deterioro durante el transporte o como consecuencia de su mal uso.
9.2 Modalidades de ejecución de las garantías legales
Cuando se trate de la garantía legal de conformidad, el Cliente:
- Dispone de un plazo de DOS AÑOS, a contar desde la entrega del bien, para ejercer la acción;
- Puede optar entre la reparación o la sustitución del bien, sin perjuicio de las condiciones sobre gastos establecidas en la normativa aplicable;
- Está dispensado de presentar prueba de la existencia del defecto de conformidad del bien durante los seis meses siguientes a la entrega del bien.
- Debe conservar la factura de compra y/o el albarán de entrega del Pedido.
La garantía legal de conformidad se aplica con independencia de cualquier otra garantía comercial consentida.
Para cualquier reclamación relativa a las garantías legales, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico hola@herbosoy.com.
Las presentes disposiciones no excluyen el derecho de desistimiento previsto en el artículo 8 anterior.
La garantía no se aplica a los productos que hubieren sufrido deterioro durante el transporte o como consecuencia de su mal uso.
9.3 Consecuencias de la ejecución de las garantías
En el marco de la garantía legal de conformidad, Herboristería online Herbosoy se compromete, a elección del Cliente:
- A sustituir el producto por otro idéntico en función de las existencias disponibles, o
- A reembolsar el precio del producto cuando la sustitución del mismo resultase imposible.
En el contexto de la garantía legal por vicios ocultos, Herboristería online Herbosoy se compromete previa evaluación del vicio oculto, a elección del Cliente:
- A reembolsar la totalidad del precio del producto devuelto, o
- A reembolsar una parte del precio del producto cuando el Cliente opte por conservar el producto.
10 Acceso y seguridad
El acceso a la compra de productos requiere el registro previo de los usuarios, una vez acepten las Condiciones Generales, pasando a ser considerados como Clientes.
El identificador del Cliente estará compuesto por su dirección de correo electrónico y una contraseña. Para el acceso a la cuenta propia del Cliente, será necesario la inclusión de este identificador, así como de una contraseña que deberá contener como mínimo 8 caracteres.
El uso de la contraseña es personal e intransferible, no estando permitida la cesión, ni siquiera temporal, a terceros. En tal sentido, el Cliente se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la misma, asumiendo toda responsabilidad por las consecuencias de su divulgación a terceros.
En el supuesto de que el Cliente conozca o sospeche del uso de su contraseña por terceros, deberá modificar la misma de forma inmediata, en el modo en que se recoge en el Sitio Web.
11 Resolución de litigios en línea de la Unión Europea
Los consumidores que residan en la Unión Europea y hayan tenido algún problema en sus compras online en nuestra página web, pueden utilizar el Sistema de la Unión Europea conforme al artículo 14 del Reglamento UE 524/2013 para la resolución extrajudicial de Litigios en Línea accediendo a la web: